VẬN CHUYỂN VÀ TRẢ HÀNG
1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi hàng tại hệ thống thời trang BEUTER trên toàn quốc
2. Thời gian đổi hàng:
- Đối với đơn hàng Mua tại cửa hàng: khách hàng đổi tại cửa hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua trên hoá đơn.
- Đối với đơn hàng Online: khách hàng gửi lại BEUTER sản phẩm trong vòng 7 ngày (nội thành) và 10 ngày (ngoại thành) kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều kiện đổi hàng
- BEUTER chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đầy đủ tag, bao bì, hóa đơn. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Không áp dụng đổi hàng đối với phụ kiện (Tất, mũ, dây lưng,...)
- BEUTER có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.
4. Quy định đổi hàng:
- Chỉ đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển áp dụng đối với đơn hàng offline.
- Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu).
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 (một) lần.
- Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù phần tiền chênh lệch nếu có (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, BEUTER sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
- Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi như chương trình “Mua hàng Tặng hàng” hoặc chương trình “Chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn”.
- Trường hợp khách hàng mua hàng trong chương trình mua tặng, thì sản phẩm đổi là sản phẩm thanh toán (sản phẩm được tặng không được đổi).
- Khi nhận hàng quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng. BEUTER chỉ chấp nhận khiếu nại về số lượng sản phẩm nếu khách hàng có video toàn bộ quá trình mở gói hàng lần đầu khi tem niêm phong còn nguyên vẹn và kiểm số lượng sản phẩm.
5. Quy định về phí vận chuyển khi đổi hàng Online
- Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, BEUTER sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
- Trường hợp đổi theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
6. Tiêu chuẩn đóng gói hàng hoá.
- Đơn hàng online trong nước sẽ được đóng gói với tiêu chuẩn ‘STANDARD01’:
+ 1 hộp giấy có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 giấy gói có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 postcard.
+ 1 set sticker.
+ Hộp giấy được đóng gói bằng băng dính trong suốt, có dán tem niêm phong và hoá đơn mua hàng bên ngoài.
- Trường hợp quý khách muốn đặt gói đơn hàng làm quà tặng vui lòng chọn “Làm quà tặng” tại trang Thanh Toán hoặc yêu cầu với bộ phận Customer Service của BEUTER tại Fanpage, website, các sàn TMĐT,…
- Đơn hàng làm quà tặng sẽ được đóng gói miễn phí với tiêu chuẩn ‘GIFT01’:
+ 1 hộp giấy có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 giấy gói có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 Dây ribbon BEUTER gói bên ngoài giấy gói.
+ 1 quà tặng kèm theo mùa của BEUTER.
+ 1 thiệp kèm lời chúc theo yêu cầu (nếu có).
+ 1 postcard.
+ 1 set sticker.
+ Hộp giấy được đóng gói bằng băng dính trong suốt, có dán tem niêm phong và hoá đơn mua hàng bên ngoài.
7. Quy định khi mua hàng KHUYẾN MÃI tại BEUTER.
- Quy định này cho những đơn hàng có sản phẩm giảm giá từ các chương trình khuyến mãi của BEUTER.
- Sản phẩm khuyến mãi sẽ không được áp dụng gộp các chương trình giảm giá thành viên hoặc các mã giảm giá khác do BEUTER phát hành.
- Sản phẩm khuyến mãi sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Đối với các đơn hàng khuyến mãi online, BEUTER chỉ chấp nhận đổi sản phẩm lỗi sản xuất nếu có kèm video toàn bộ quá trình mở gói hàng lần đầu khi tem niêm phong còn nguyên vẹn và kiểm sản phẩm.
- Đơn hàng khuyến mãi sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn ‘STANDARD01’ của BEUTER và không áp dụng đóng gói quà tặng.
BEUTER có quyền đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến việc đổi, trả và điều chỉnh Chính sách này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo.
SHIPPING AND RETURN
SHIPPING
Delivery information
Beuter takes delivery nationwide.
Once your order has been shipped, you will receive a status update email with delivery details along with tracking number to track delivery status. You can click the link in the email to check the status of your order.
Delivery Fee and Delivery Time
Shipping charges will vary based on the size, weight and destination of the order.
For orders paid on delivery, please pay an additional COD base on Carriers
Domestic delivery time will be from 2 to 5 working days, delivery time is from 10AM to 6PM.
In the event of a force majeure event affecting the goods or delivery time, we will notify customers and cooperate with the shipping unit to process orders as soon as possible.
RETURN
Products without manufacturing defect can be exchanged for another new product according to customer needs when fully meeting the following conditions:
-Only to be redeemed within 7 (seven) days from the date of purchase indicated on the purchase receipt.
-The original product and the purchase receipt need to be returned.
-The exchanged product must be new, in its original condition, with full price labels, product labels and other labels (if any).
(Refund) Products without manufacturing defects are not paid and refunded.
(Location) Product can only be exchanged in stores where it was previously purchased.
-For products purchased online, customers can exchange via courier service by returning the information and address we provide.
-In the event that the customer changes the air due to Beuter’s reasons, please pay all return delivery costs and new shipping costs.
(Product is exchanged) Only exchange products for other products with the same price or price higher than the original purchase price (if the price is higher, the customer must pay the difference).
BEUTER does not accept returns of products without manufacturing defects if one of the following occurs:
-The product has been purchased more than 7 days earlier.
-The product does not have the original purchase receipt.
-The product has been repaired.
-The product does not have full price label, product label and other labels.
-Products sold in a discount promotion program have a no return policy.
-Products such as underwear, underpants, socks, mixed products not packaged.
-The product is in unsold condition (such as dirty, damaged, used, torn, repaired, or washed).
In case the product has a manufacturing defect
-The product can be exchanged for another new product or paid for a refund within 6 months from the date of purchase as stated on the purchase receipt if the product has a manufacturing defect. Purchase conditions need to be provided.The conditions that apply to exchange or return in this case will only apply to products in new conditions, as originally with full price, product and other labels. . (Packing costs and expenses other than the product price may not be refunded.)
Regulations when buying “DISCOUNT” at BEUTER
-Discount products will not be applied membership discounts or discount codes issued by BEUTER.
-Discount products will not be subject to a return or refund policy.
-For online orders, to make it easier to support you, please provide a vide recording the process of the opening and checking the product (in 1 video)
-The order contains discounted products, BEUTER will still pack according to basic standards including box, wrapping paper, stickers. Please note that the packaging box is only protective of the product throughout the shipping process.
-You can choose discount products as gifts for friends or relatives by clicking on the check box at the payment page or can request BEUTER directly through fanpages.
BEUTER reserves the right to make the final decision regarding the exchange, return and adjustment of this Policy at any time without notice.