VẬN CHUYỂN VÀ TRẢ HÀNG
1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi hàng tại hệ thống thời trang BEUTER trên toàn quốc
2. Thời gian đổi hàng:
- Đối với đơn hàng Mua tại cửa hàng: khách hàng đổi tại cửa hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua trên hoá đơn.
- Đối với đơn hàng Online: khách hàng gửi lại BEUTER sản phẩm trong vòng 7 ngày (nội thành) và 10 ngày (ngoại thành) kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều kiện đổi hàng
- BEUTER chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đầy đủ tag, bao bì, hóa đơn. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Không áp dụng đổi hàng đối với phụ kiện (Tất, mũ, dây lưng,...)
- BEUTER có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.
4. Quy định đổi hàng:
- Chỉ đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển áp dụng đối với đơn hàng offline.
- Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu).
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 (một) lần.
- Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù phần tiền chênh lệch nếu có (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, BEUTER sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
- Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi như chương trình “Mua hàng Tặng hàng” hoặc chương trình “Chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn”.
- Trường hợp khách hàng mua hàng trong chương trình mua tặng, thì sản phẩm đổi là sản phẩm thanh toán (sản phẩm được tặng không được đổi).
- Khi nhận hàng quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng. BEUTER chỉ chấp nhận khiếu nại về số lượng sản phẩm nếu khách hàng có video toàn bộ quá trình mở gói hàng lần đầu khi tem niêm phong còn nguyên vẹn và kiểm số lượng sản phẩm.
5. Quy định về phí vận chuyển khi đổi hàng Online
- Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, BEUTER sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
- Trường hợp đổi theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
6. Tiêu chuẩn đóng gói hàng hoá.
- Đơn hàng online trong nước sẽ được đóng gói với tiêu chuẩn ‘STANDARD01’:
+ 1 hộp giấy có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 giấy gói có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 postcard.
+ 1 set sticker.
+ Hộp giấy được đóng gói bằng băng dính trong suốt, có dán tem niêm phong và hoá đơn mua hàng bên ngoài.
- Trường hợp quý khách muốn đặt gói đơn hàng làm quà tặng vui lòng chọn “Làm quà tặng” tại trang Thanh Toán hoặc yêu cầu với bộ phận Customer Service của BEUTER tại Fanpage, website, các sàn TMĐT,…
- Đơn hàng làm quà tặng sẽ được đóng gói miễn phí với tiêu chuẩn ‘GIFT01’:
+ 1 hộp giấy có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 giấy gói có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.
+ 1 Dây ribbon BEUTER gói bên ngoài giấy gói.
+ 1 quà tặng kèm theo mùa của BEUTER.
+ 1 thiệp kèm lời chúc theo yêu cầu (nếu có).
+ 1 postcard.
+ 1 set sticker.
+ Hộp giấy được đóng gói bằng băng dính trong suốt, có dán tem niêm phong và hoá đơn mua hàng bên ngoài.
7. Quy định khi mua hàng KHUYẾN MÃI tại BEUTER.
- Quy định này cho những đơn hàng có sản phẩm giảm giá từ các chương trình khuyến mãi của BEUTER.
- Sản phẩm khuyến mãi sẽ không được áp dụng gộp các chương trình giảm giá thành viên hoặc các mã giảm giá khác do BEUTER phát hành.
- Sản phẩm khuyến mãi sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Đối với các đơn hàng khuyến mãi online, BEUTER chỉ chấp nhận đổi sản phẩm lỗi sản xuất nếu có kèm video toàn bộ quá trình mở gói hàng lần đầu khi tem niêm phong còn nguyên vẹn và kiểm sản phẩm.
- Đơn hàng khuyến mãi sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn ‘STANDARD01’ của BEUTER và không áp dụng đóng gói quà tặng.
BEUTER có quyền đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến việc đổi, trả và điều chỉnh Chính sách này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo.